FAQ

アカウント

会員登録するにはどうすればいいですか?
はじめてご購入いただく方は、お客さま情報の登録が必要となります。
[ログイン]もしくはカートの[ご注文手続きへ進む]よりご登録いただけます。

会員特典
1. ポイントプログラム
ご購入金額の1%がポイントとして還元されます。
獲得したポイントは次回以降のお買い物で1ポイント単位(1ポイント1円)からご利用いただけます。

2. 最新・限定情報配信
るんのストーリー、新製品、イベントなどの最新情報をお届けします。

3. マイアカウント
2回目以降のお買物からは住所入力が不要になり、マイページでご注文履歴の確認やポイントの管理が可能になります。
メールアドレスや電話番号などを変更するにはどうすればいいですか?
登録情報の変更は、ログイン後[マイページ]よりお手続きください。
パスワードを忘れてしまった場合、どうすればいいですか?
[パスワードをお忘れですか?]よりお手続きください。
ご登録のメールアドレスにパスワード再設定URLが配信されます。
ニュースレターの配信を停止するにはどうすればいいですか?
ニュースレターの下部に記載された配信停止のリンクよりお手続きください。
会員の方はマイページの[会員登録内容変更]から[ニュースレターを購読する]のチェックを外し、登録情報を変更してください。

注文

どのような支払い方法がありますか?
お支払いは、以下の方法からお選びいただけます。

クレジットカード
VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club
お支払い回数は、一括払いのみの取り扱いとなります。

代金引換
金額(税込) 手数料(税別)
10,000円以下      300円
30,000円以下      400円
100,000円以下    600円
お支払いは現金のみご利用いただけます。
ギフト配送は代金引換をご利用いただけません。
注文を確認するにはどうすればいいですか?
ご注文の明細は、ご注文完了のお知らせメール、またはマイページの[注文履歴]からご確認いただけます。
注文を変更またはキャンセルできますか?
誠に恐れ入りますが、ご注文の変更およびキャンセルはお受けしておりません。
また、お客様都合による返品・交換につきましても承ることができません。あらかじめご了承ください。
ご注文に関してご不明な点がありましたら、カスタマーサポートへお問い合わせください。
クーポンコードを利用するにはどうすればいいですか?
ご購入手続きの[クーポンコード]入力フォームにお手持ちのクーポンコードを入力し、[適用する]ボタンをクリックしてください。
クーポンコードが適用されていることをご確認の上、注文を確定してください。

・有効期限内にご利用ください。
・クーポンコードとポイントの併用はできません。
・クーポンコード適用後のご注文合計金額に対してポイントが付与されます。
・現金への還元は行っておりません。

配送

配送料はいくらですか?
配送料は、1回のご注文につき全国一律650円(税込)です。
※沖縄・離島への送料は1,000円(税込)
注文した製品はどのくらいで届きますか?
ご注文後2~3日以内に発送いたします。
ご注文が土日・祝日および長期休暇(年末年始、お盆など)の場合は、翌営業日からの発送となります。
配送日時は指定できますか?
ご購入手続きの[配送方法]に表示されるお届け日時の選択範囲からご希望の日時をご指定ください。
配送先を指定するにはどうすればいいですか?
ご購入手続きの[お届け先]を[変更]または[お届け先リストから選ぶ]にてご指定いただけます。
注文の配送状況は確認できますか?
発送完了をお知らせするメールに配送伝票番号が記載されています。
海外発送はしていますか?
ご注文いただいた製品のお届けは日本国内に限らせていただいております。

ギフト

ギフトの注文はどうすればいいですか?
[ギフトバッグ]をご注文ください。同時にご注文された製品をギフトバッグに入れてお届けします。

・ギフトバッグのみのご注文は承っておりません。
・熨斗、リボン、メッセージカードのご用意はありません。
配送先を指定した場合、明細書は一緒に送られますか?
お届け明細書に金額は記載されません。

ポイント

ポイントについて教えてください
ご購入金額の1%がポイントとして還元されます。
獲得したポイントは次回以降のお買い物で1ポイント単位(1ポイント=1円)からご利用いただけます。

・ポイントの有効期限はポイント付与時より1年間です。有効期限内にご購入いただくと、ポイント付与のタイミングでお持ちのポイントの有効期限が1年間延長されます。
・消費税、配送料、決済手数料はポイント付与の対象外となります。また、ご購入額の端数金額は次回へ繰り越しできません。
・ポイントを利用したご注文の場合は、ポイント割引後の合計金額に対してポイントが付与されます。
・ポイントとクーポンコードの併用はできません。
・現金への還元は行っておりません。
・製品を返品された場合、その分のポイントは無効となります。
・退会となった場合、有効期限を待たずにポイントが失効します。
ポイントを使用するにはどうすればいいですか?
獲得したポイントは1ポイント単位1ポイント=1円)からご利用いただけます。
ご購入手続きの[ポイント]にて、お持ちのポイントから利用したいポイント数を入力してください。
ポイントの有効期限を確認するにはどうすればいいですか?
マイページの[ポイント履歴]からご確認いただけます。
獲得ポイント、ご利用ポイント、ポイントの有効期限が管理されています。

交換・返品

購入した製品を交換・返品したい場合はどうすればいいですか?
お客さまの事由による返品・交換につきましてはご対応いたしかねます。
製品が破損・汚損していた場合や、ご注文と異なる場合は、製品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
下記条件に該当する場合に限り、返品または交換を承ります。
・製品が未開封であること
・箱、その他付属品等がすべて揃っていること
・製品到着後7日以内にご連絡をいただいていること
・ご返送前にご連絡をいただいていること

製品の不良等、当社の責任による返品・交換の配送料は、当社負担とさせていただきます。
下記の内容をご記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご連絡いただいた際に、返品・交換のお手続きの詳細についてご案内いたします。
1) ご注文コード
2) お名前
3) お電話番号
4) 製品名
5) 破損、汚損など製品の状態
6) 返品理由

その他

問い合わせをするにはどうすればいいですか?
るんカスタマーサポート
メールアドレス support@runcosmetics.com
電話 0120-077-444 受付時間 10:00-17:00 (土日・祝日・年末年始を除く)